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稻盛和夫：企业应对萧条时应采取的五大策略

发表日期：2018年11月30日    信息来源：华典智慧    浏览：8466

京瓷原来只是京都一家小企业，在50年中遭遇过多次严重的经济萧条，但是每一回萧条的结果都是京瓷的发展壮大。从这个经验当中，稻盛和夫得出了“应当把萧条当作成长的机会”的结论。萧条来临，员工团结应对，就可以造出一个“节”来，像竹子那样的节。经济繁荣时，企业只是单调地成长，遇着萧条，全体员工拧成一股绳，发奋努力，形成“节”，使企业再次快速成长，这种“节”越多，企业就变得越发优秀。

 

稻盛和夫进一步指出，企业应对萧条最高明的一招，就是在平日里打造企业高收益的经营体制。为什么高收益的企业可以预防萧条呢？萧条出现，首先是客户的订单减少，对制造业来讲，可卖的产品减少，销售额降低。京瓷曾经在一次萧条期的时候，半年中销售额降了90%，却还是没亏本！因为当时京瓷利润率达到30%。因为他们具有独创性技术，能制造当时谁也做不了的新颖陶瓷产品，所以有很高的利润率。这种情况下，即使销售额大幅下滑也不会出现赤字。

 

稻盛和夫主张：“没有10%的销售利润率，就算不上真正的经营”。这句话包含两层意思：一是企业在平时、在经济繁荣时期就必须付出最大的努力。二是为了对付经济萧条的袭击，一个坚强的企业体质至关重要。

 

经济不景气，员工就动摇。稻盛和夫曾对员工说：“请大家不要担心，即使优秀企业也因不景气接连破产，然而我们京瓷仍然可以生存，哪怕两年、三年销售为零，员工们照样有饭吃，因为我们具备足够的内部留成”。

 

萧条对策一：全员营销

稻盛和夫强调，萧条时期，全体员工都应成为推销员。员工平时有不同的岗位，平时都会有好的想法、创意、点子，这些东西在萧条时期不可放置不用，可以拿到客户那里，唤起他们的潜在需求。

 

营销、制造、开发部门不必说，间接部门也要参与，全体员工团结一致，向客户提案，创造商机，直到拿到订单，向客户交货为止。“这样做，不仅让客户满意，而且当事人本人也能掌握整个商务流程。不是陪着销售人员跑客户、当助手，而是将自己平时好的想法、创意、点子结合到商品中向客户推销。萧条时期这件事应该让全体员工都主动思考”。

 

京瓷遭遇石油危机大萧条时就是这么做的。平时研究、开发、生产、销售分工明确，但当石油危机使订单大幅下降时，稻盛和夫提出建议：让我们实行全员营销吧！号召对营销完全没有经验的现场生产人员“去卖产品”，过去向人打招呼都会脸红的人、只会埋头现场工作的人也要去拜访客户，带着寒意又夹着汗水，努力向客户提出建议“有活吗？有什么可以让我们干的吗？我们什么都干！”

 

稻盛和夫常对员工们讲，营销的基本态度就是要当“客户的仆人”，只要是为了客户我们什么都干，完全像一个仆人。“缺乏为客户尽心尽力的精神，萧条期要获得订单是不可能的。让缺乏这种经历的人当企业的干部，公司很难经营得好。不管是搞生产的还是当会计，任何部门的人，让他们都经历在别人面前低头讨订单的辛苦，这是非常重要的”。

 

 

萧条对策二：全身心降低成本

萧条时期竞争愈加激烈，眼看着订单数量、单价不断下降，这时仍要维持赢利，必须彻底削减成本。稻盛和夫认为：看似干的毛巾还要再用力绞，要努力彻底削减成本!

 

人工费不可能随便降低，因此除了提高每个人的工作效率外，一切都要重新审视，各方面的费用都必须彻底削减。“现在的制造方法真的是最好的吗?有没有更便宜的材料? ”对过去的做法从根本上进行重新研究改进，坚决进行全面性变革，这一点非常重要——稻盛和夫强调：不仅是制造设备等硬件，而且在组织的统合、废除等软件方面也要动手术，彻底地合理化，坚决削减成本。

 

稻盛和夫认为，萧条期正是增强企业体质的好机会。景气好的时候订单很多，为了完成这些订单就要全力以赴。即使想要削减成本，员工们也不会认真实行，但到了萧条期，全体员工都会非常认真，努力降低成本。从这个意义上说，只有萧条才是企业彻底削减成本的唯一的机会。

 

相反，“因为是萧条，亏本也是没办法的事”，束手无策，不积极应对，那么即使景气复元，也只能取得很少的利润。这种企业的经营只会像走钢丝一样不断地左右摇摆。

 

稻盛和夫强调，抓住萧条这个机会，花心血与员工共同努力，彻底削减成本：“把走廊里的灯关掉”，“把厕所里的灯也关掉”，不断采取切实的措施。看起来似乎是小事，但是与员工一起，一步一步、实实在在地削减经费，正是这种努力才是构建高收益企业的最切实有效的方法。

 

无独有偶，中国玻璃大王，福耀集团董事长曹德旺，在行业低谷时期大力降低成本，关停亏损生产线，使企业成功渡过了危机。

 

曹德旺曾回忆这段历程：在2008年经济最热的时候，福耀关闭了有风险的工厂，共关闭了4条生产线，损失了17亿元，但是我们并不后悔，因为如果把问题带到2009年，势必会影响企业发展。在此基础上，福耀集团限制扩张性的再投资，在原来工厂的基础上，把生产能力不断提高。曹德旺计划5年不建工厂，但5年产量必须翻一番，这个任务十分艰巨，但最后也实现了。

 

最重要的是，福耀从上到下掀起一场反浪费运动。2008年人民币迅速升值，客户要求降价，如果不能把成本降下来30%，福耀就没有希望。这里牵扯到很多事情，包括成品库、材料库都要压缩。通过一系列整改，福耀现在的制造成本相当于整改前的70%，下降了30%。这一点全球同行业没有一家企业能够做到，这样一来我们就有信心可以渡过难关。

 

萧条对策三：全力开发新产品

萧条时期全力开发新产品非常重要。稻盛和夫认为，平时因工作忙碌而无暇顾及的产品，没空充分听取客户意见的产品，都要积极开发，不仅是技术开发部门，而且是营销、生产、市场调查等部门都要积极参与，全公司团结一致共同开发。

 

萧条时期客户也会有空闲，也在考虑有无新东西可卖。这时主动拜访客户，听听他们对新产品有什么好主意、好点子，对老产品有什么不满或希望，把他们的意见带回来，在开发新产品和开拓新市场中发挥作用。

 

许多技术开发人员平时就考虑过开发这样那样的新产品，希望有机会向某种新技术挑战，因为太忙总不能着手研发。但萧条期就是好机会，能够发起新的挑战。稻盛和夫说京瓷实际上曾有过这样一件事：利用萧条期开发出用于钓鱼杆的陶瓷导向圈。

 

京瓷创业后不久，曾经利用新型陶瓷的特性，生产出用于纺织机械的零件。在纺织机械上，因为纱线高速运行，同纱线接触的零件很容易磨损，用不锈钢做的零件也只能用一天就会因磨损而断裂。这些地方提供硬度高、耐磨性好的陶瓷零件来代替，效果极好。

 

但到石油危机时，纺织机械一下子滞销，京瓷也断了订单。此时稻盛和夫就实行“全员营销”和“全力开发新产品”这两条。

 

有一位营销员去拜访某家渔具制造企业，看见一种钓鱼的鱼杆附有卷线装置，其中天蚕丝线滑动的接触部位使用金属导向圈。这位营销员注意到这一点，提出建议：“我们公司具备新型陶瓷技术，你们鱼杆上与天蚕丝线接触的金属导向圈，改用陶瓷试试怎么样，一定非常适合。”但对方回答说：“用陶瓷的价格高，没必要。”

 

这位营业员不死心，为了引起对方的兴趣，继续耐心地动员说：“用陶瓷零件不仅不磨损，而且可以减少与丝线之间的摩擦系数，现在的金属圈在钓到大鱼时，因摩擦力大，丝线会一下断掉”。渔具企业的领导人听了这位营业员的话就同意试试。先用原来的金属圈，加上负荷用力拉，果然鱼线发热断裂，然后换上陶瓷圈，一点问题没有，非常理想。

 

这一新产品对萧条期京瓷的订单、销售额的扩大做出了很大的贡献，而且效益持续扩大。这个例子说明：萧条期开发新产品，并不是手忙脚乱去开发全新的东西，利用自己过去做过的东西去唤起新的需求是完全可能的。在自己公司的技术、产品的延长线上开发出新产品——这是在萧条期应该努力去做的。

 

萧条对策四：保持高生产率

必须在萧条期仍然保持高生产率，这点也非常重要。“因萧条而订单减少，要干的活少了，如果仍然由过去同样多的人来生产，制造现场的生产效率会下降，车间里工作气氛会松弛。”

 

基于这种想法，稻盛和夫决定：当订单降至1/3，那么制造现场的人员也减至1/3，剩下的2/3的人员从生产线上撤下来，让他们去从事生产设备的维修、墙壁的粉刷、花坛的整修等工厂环境的美化工作。同时，举办哲学培训班，让员工们重新从根本上学习稻盛和夫的经营哲学，使企业内全体员工掌握共同的思维方式。

 

“就是说，在因萧条而减产时，也决不降低生产效率，不仅要维持高生产率，而且去做平时无暇顾及的环境整理工作，去开展统一组织方向的哲学学习活动，这将成为使企业再次飞跃的推动力。”当然，稻盛和夫说，2/3的人不生产又要把企业维持下去，企业必须有充足的内部留存。打造企业的高收益体质，确保足够的内部留存，才可能应对危机，这点不可忘记。

 

萧条对策五：构建良好的人际关系

萧条是构建企业内部良好人际关系的绝好机会。稻盛和夫认为，萧条来临，劳资关系往往出现不和谐的声音，景气时彼此都可以说些冠冕堂皇的话，一旦面临萧条的严峻状况，经营者要求严格时，光说漂亮话就不管用了。

 

“萧条这种灾难到来时，本该齐心协力克服困难，但往往就在这时员工众叛亲离，导致公司分裂，甚至企业崩溃散伙，常有这样的事情发生。”稻盛和夫认为，企业里这种人心混乱的征兆稍有显现，经营者就应该认真地反省，与员工重新建立信赖关系。

 

石油危机爆发前，日本处于经济的高速增长期，员工工资每年大幅上涨。但遭受石油危机的冲击，稻盛和夫决定从社长开始一直到系长，所有管理人员全部降薪，稻盛和夫是社长，降30%，减得最少的系长降7%。虽然实施了降薪，但第二年基薪上调的时间迫在眉睫。稻盛和夫在1974年年末向京瓷工会提出了冻结加薪的请求。

 

不久，随着景气恢复，企业业绩上升，稻盛和夫不仅将定期奖金大幅提高，而且再支付临时奖金。在这之上，1976年稻盛和夫再将1975年冻结的部分加算进去，支付了2年的22%加薪，以此来报答员工和工会对自己的信任。

 

就这样，通过萧条的考验，劳资间牢固的信赖关系得到确认。1975年9月，京瓷的股价超过了长期雄居日本首位的索尼，达到了日本第一。稻盛和夫认为，这也是经营者与员工齐心协力共同经营所获得的成果。他坚信，正是靠这种心与心结成的牢固的人际关系，才有了今日的京瓷公司。